Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej sklepu internetowego działającego pod domeną: www.kleo.pl.

Sprzedawcą oraz Administratorem Sklepu jest:

Firma Handlowa „MASTARAJ” Michał Janiak, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), organ prowadzący rejestr: minister właściwy do spraw gospodarki, adres siedziby i stałego miejsca wykonywania działalności:

ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo,

NIP: 7772837322

REGON: 300817223

adres e-mail: biuro@kleo.pl

tel.: +48 61 635 00 05, +800 072 057

Adres do składania reklamacji i zwrotów: ul. Obornicka 33A, 62-001 Chludowo

A. Definicje

1. SKLEP INTERNETOWY – serwis internetowy dostępny pod adresem www.kleo.pl, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.
2. SPRZEDAWCA – Firma Handlowa MASTARAJ Michał Janiak.
3. KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu.
4. KONSUMENT – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA (PnPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG).
6. PRODUKT/TOWAR – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
7. UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
8. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia, telefonicznie lub mailowo, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
9. NEWSLETTER – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, polegająca na przesyłaniu informacji handlowych.

B. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż wysyłkową bielizny, wyrobów pończoszniczych oraz artykułów odzieżowych.
2. Sprzedawca informuje, że nie jest związany żadnym dobrowolnym kodeksem postępowania (kodeksem dobrych praktyk) w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
4. Sprzedawca jest płatnikiem VAT. Do każdej transakcji wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura). Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.
5. Informacje o Produktach na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

C. Zamówienie

1. Sklep realizuje zamówienia z wysyłką na terytorium Polski.
2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
3. Zamówienia drogą elektroniczną można składać 24h na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. W przypadku zawarcia umowy przez telefon, niezależnie od tego, która ze stron zainicjowała połączenie, Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku (np. wiadomość e-mail). Umowa zostaje zawarta dopiero po złożeniu przez Konsumenta oświadczenia o przyjęciu warunków umowy utrwalonych na trwałym nośniku.
   W przypadku zamówień składanych e-mailem lub telefonicznie Sprzedawca przekazuje Klientowi podsumowanie warunków na trwałym nośniku, a umowa zostaje zawarta na zasadach określonych powyżej.
5. Realizacja zamówienia (przygotowanie i wysyłka) następuje: a) po potwierdzeniu zamówienia – przy płatności za pobraniem;b) po zaksięgowaniu wpłaty – przy przedpłacie;c) po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji – przy płatnościach online. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia w powyższym terminie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji lub o braku możliwości realizacji Zamówienia i zwróci otrzymane płatności w przypadku braku akceptacji nowego terminu.
6. Maksymalny termin wysyłki produktów znajdujących się w magazynie to 3 dni robocze. (Zwyczajowo zamówienia realizujemy w ciągu 24h). W przypadku produktów na zamówienie termin podany jest przy ofercie.
7. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w szczególności informacje o: głównych cechach świadczenia, łącznej cenie (w tym podatkach) oraz kosztach dostawy, sposobie i terminie spełnienia świadczenia, danych identyfikujących Sprzedawcę, zasadach odstąpienia od umowy oraz trybie reklamacyjnym. Złożenie Zamówienia następuje poprzez potwierdzenie przez Klienta w Sklepie woli zawarcia Umowy Sprzedaży za pomocą przycisku (lub funkcji o równoważnym brzmieniu) zawierającego jednoznaczne sformułowanie „zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
8. Jeżeli przycisk (lub podobna funkcja) nie jest oznaczony w sposób jednoznaczny wskazujący na obowiązek zapłaty, umowa nie zostaje skutecznie zawarta.

D. Ceny i Promocje

1. Ceny produktów podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie obejmują kosztów dostawy.
2. Ceną wiążącą jest cena widoczna w chwili złożenia zamówienia.
3. Informacja o obniżkach (Dyrektywa Omnibus): W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Obowiązek wskazania najniższej ceny z 30 dni przed obniżką dotyczy każdej formy informowania o obniżeniu ceny, w tym w szczególności prezentowania ceny przekreślonej, komunikatów procentowych oraz oznaczeń promocyjnych.
5. Opinie w Sklepie Sklep zapewnia dostęp do wystawiania opinii o Produktach i Sklepie. Opinie są weryfikowane pod kątem ich pochodzenia od Klientów, którzy rzeczywiście dokonali zakupu. Weryfikacja następuje poprzez wysłanie unikalnego linku do wystawienia opinii wyłącznie do Klientów, którzy sfinalizowali zamówienie.
6. Sprzedawca może oferować kody rabatowe w zamian za zapis do usługi Newsletter. Kod jest jednorazowy i przypisany do adresu e-mail Użytkownika. 8. Kod rabatowy "START10" obniża cenę produktów nieprzecenionych o 10%. Rabat naliczany jest od wartości produktów w koszyku, z wyłączeniem kosztów dostawy. 9. Minimalna wartość zamówienia uprawniająca do użycia kodu wynosi 50,00 zł brutto. 10. Kody rabatowe nie łączą się z innymi promocjami, wyprzedażami oraz innymi kodami rabatowymi dostępnymi w Sklepie, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. 11. Kod rabatowy nie podlega wymianie na gotówkę ani inne ekwiwalenty.

E. Formy płatności

1. Za pobraniem – płatność kurierowi przy odbiorze.
2. Przedpłata – przelew tradycyjny na konto bankowe Sprzedawcy.
3. Płatność on-line – za pośrednictwem systemu Tpay.
4. Gotówka – przy odbiorze osobistym (ul. Strumykowa 11, 62-001 Chludowo) po wcześniejszym uzgodnieniu, w dni robocze w godz. 7:00–16:00.
5. W przypadku przedpłaty Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni.

F. Wysyłka towaru

1. Koszty dostawy pokrywa Klient, chyba że oferta stanowi inaczej. Koszty są wskazywane w trakcie składania zamówienia. W przypadku Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta dopiero z chwilą objęcia towaru w posiadanie.
2. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionego towaru. W przypadku nieodebrania przesyłki "za pobraniem", Sprzedawca ma prawo dochodzić od Klienta naprawienia szkody poniesionej w związku z niewykonaniem zobowiązania (w szczególności kosztów przesyłki zwrotnej).
3. W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej przez Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, Sprzedawca może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
   W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca może dochodzić wyłącznie rzeczywiście poniesionych kosztów wynikających z niewykonania zobowiązania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

G. Sprzedaż B2B (Dotyczy wyłącznie Przedsiębiorców niebędących PnPK)

Niniejszy punkt stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy.

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zostaje wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego). Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta niebędącego Konsumentem/PnPK, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
2. Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, na Klienta niebędącego Konsumentem/PnPK przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo jej przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
3. Sądem właściwym dla sporów z Przedsiębiorcami (niebędącymi PnPK) jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

H. Prawo do odstąpienia od umowy (ZWROTY) – Konsumenci i PnPK

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
2. Sprzedawca wydłuża ustawowy termin na odstąpienie od umowy do 30 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pisemnie lub mailowo na adres biuro@kleo.pl). Można skorzystać z wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Skutki odstąpienia: W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
5. Klient odsyła rzecz na adres: MASTARAJ Michał Janiak, ul. Obornicka 33a, 62-001 Chludowo, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu.
6. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (wysyłka do Sprzedawcy) ponosi Klient. Prosimy nie odsyłać przesyłek za pobraniem. Zwrot środków realizowany jest przelewem / na instrument płatniczy użyty przy płatności. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Klient ponosi ryzyko uszkodzenia lub utraty rzeczy w transporcie zwrotnym, jeżeli samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób wysyłki.
7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

I. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (Reklamacje Konsumenckie)

Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta (PnPK).

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
   Jeżeli brak zgodności towaru z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności.
2. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar zgodny z umową. Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową regulują przepisy Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i następne).
3. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć na adres e-mail: biuro@kleo.pl lub pisemnie na adres wskazany w danych Sprzedawcy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Uprawnienia Klienta: a) W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru. b) Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. c) Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy) dopiero, gdy:
   • Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany lub ich nie wykonał.
   • Brak zgodności występuje nadal, mimo próby jego usunięcia przez Sprzedawcę.
   • Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie.
   • Z oświadczenia Sprzedawcy wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie.
6. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna.
7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Koszty odbioru, naprawy lub wymiany reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca.

J. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy bezpłatne usługi elektroniczne: Konto Klienta, Formularz Zamówienia, Newsletter.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
   • urządzenie z dostępem do Internetu,
   • aktywna poczta elektroniczna (e-mail),
   • przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (np. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików Cookies.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania z usług elektronicznych Sklepu w sposób zgodny z prawem oraz zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili usunąć Konto.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: biuro@kleo.pl lub pisemnie na adres wskazany w danych Sprzedawcy. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji i przekazywana na adres e-mail Klienta.
6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez link rezygnacji lub kontakt mailowy.

K. Dane osobowe (RODO)

1. Administratorem danych osobowych jest Firma Handlowa MASTARAJ Michał Janiak.
2. Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówienia, a za odrębną zgodą – w celach marketingowych (Newsletter).
3. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

L. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz u właściwych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.
4. Załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część.
5. Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 informujemy o możliwości rozstrzygania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Załącznik nr 1

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu,

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta,

• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu,

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy – dostępny w Sklepie w zakładce „Zwroty i reklamacje” oraz przesyłany Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) po złożeniu Zamówienia.

Załącznik nr 3 – Formularz reklamacji – dostępny w Sklepie w zakładce „Zwroty i reklamacje” oraz przesyłany Klientowi na trwałym nośniku (e-mail) na żądanie Klienta.